Alex Atzberger: Jetzt, wo Sie die Rolle des CMO übernommen haben, worauf freuen Sie sich, wenn es darum geht, die Marketingpräsenz von Optimizely in der Welt auszubauen?
Shafqat Islam: Ich denke, es ist ein Privileg, CMO bei einem führenden Unternehmen zu sein, das Kategorien entwickelt. Wir sind in fast jeder Kategorie (z. B. DXP), in der wir tätig sind, führend. Aber noch interessanter ist, dass wir auch einige der wichtigsten Kategorien in der Marketingwelt erfunden und aufgebaut haben - von Experimenten bis zu Content-Marketing-Plattformen. Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie herausfordernd, aber auch lohnend die Schaffung von Kategorien ist.
Es gibt viel, worauf wir uns freuen können - wir haben ein außergewöhnliches Team von jungen Marketing-Führungskräften und Praktikern. Sie sind äußerst intelligent, optimistisch und engagieren sich sehr. Wir haben auch eine außergewöhnliche Marke, und ich konzentriere mich darauf, diese Markenstärke in eine beständige, wiederholbare Nachfrage zu verwandeln. Ich freue mich auch darauf, die Art und Weise, wie Marketing betrieben wird, neu zu erfinden. Ich ermutige das Team zum Beispiel zu einer Zero-Based-Budgeting-Methode, zu kontinuierlichen Experimenten, zur Akzeptanz von Fehlern, zum Eingehen von Risiken, zum Einsatz von Tools (wie unserem CMP) auf neuartige Weise usw.
Alex Atzberger: Was macht Optimizely einzigartig?
Shafqat Islam: Die Liste ist lang, aber wir sind Vorreiter in Sachen Experimentieren und CMP. Wir sind Marktführer in sieben Analystenberichten. Mit der Kombination aus unserem CMS + CMP + DAM können wir den gesamten Lebenszyklus von Inhalten steuern. Mit unseren Fähigkeiten in den Bereichen Personalisierung, Experimentieren und KI können wir die Kunst und die Wissenschaft des Marketings wie kein anderes Unternehmen auf der Welt miteinander verbinden. Unsere Finanzkennzahlen gehören wohl zu den besten in der SaaS-Welt. Die 1500 Menschen, die hier arbeiten, sind unglaublich. Wie viel Zeit haben Sie, Alex? Ich kann weitermachen.
Alex Atzberger: Ein CMO zu sein, der mit anderen CMOs und Marketingleitern spricht, ist ein Vorteil. Sie kennen den Kunden. Aber Sie haben auch technische Produkte entwickelt. Wie wirkt sich das jetzt auf Ihre Arbeit aus?
Shafqat Islam: Ich habe die meiste Zeit meines Lebens damit verbracht, Produkte für Vermarkter zu entwickeln. Daher hatte ich das Glück, viel Zeit mit CMOs und Vermarktern in fast allen Arten von Unternehmen auf der ganzen Welt zu sprechen. Als Gründer/CEO von Welcome war mein Ansatz immer, die Herausforderungen der Vermarkter durch die Entwicklung von Produkten zu lösen. Aber jetzt, als CMO, kann ich die Produkte, die wir entwickeln, auch nutzen. Wir sind Praktiker all unserer eigenen Lösungen, daher habe ich viel Einfühlungsvermögen für Vermarkter entwickelt. Als Produktentwickler wusste ich, dass wir immer von den Geschäftsergebnissen sprechen müssen. Aber als CMO weiß ich, dass es nicht nur beim Reden bleiben kann - wir müssen es auch umsetzen. Ich bin dafür verantwortlich, dass die Pipeline und die Buchungen zustande kommen.
Da ich so lange als Unternehmerin tätig war, bringe ich noch eine weitere einzigartige Sichtweise mit - nämlich meine Fähigkeit (und mein Wunsch!), Risiken einzugehen. Ich liebe es, Dinge auszuprobieren, auch wenn sie manchmal überraschend oder schockierend sind. Ich bin der festen Überzeugung, dass es beim Experimentieren keine Misserfolge, sondern nur Lernerfolge gibt.
Alex Atzberger: Was sind die größten Herausforderungen, die Sie von unseren aktuellen und potenziellen Kunden hören?
Shafqat Islam: Seien wir ehrlich - die größte Herausforderung besteht darin, trotz des wirtschaftlichen Gegenwinds genügend Pipeline, Buchungen oder Verkäufe zu erzielen. Und die Vermarkter müssen dies mit geringeren Marketingbudgets erreichen, was bedeutet, dass wir weniger CAC zum Spielen haben. Die Rechnung wird einfach schwierig, daher ist es wichtig, jedes Quäntchen an Effizienz herauszuholen. Dennoch glaube ich, dass in schwierigen Zeiten die stärksten Marken nicht nur überleben, sondern auch gedeihen. Ich bin auch der Meinung, dass es an der Zeit ist, aggressiv zu investieren, wenn andere ängstlich sind.
Es gibt auch noch andere Herausforderungen. Eine davon ist die ständig wachsende Zahl von Kundenkontaktpunkten. Dies ist eine große Herausforderung für Vermarkter und gleichzeitig eine spannende Chance. Mehr Daten bedeuten effektiveres Storytelling - wenn man sie richtig nutzen kann.
Eine weitere Herausforderung ist, dass die Messlatte für ein gutes Kauferlebnis sehr hoch liegt. Die Erwartungen der Kunden kommen von überall her, und sie steigen immer weiter an. Wenn Amazon ein großartiges Erlebnis bietet, wird ein Kunde diese Erwartungen mit zu seinem nächsten Kauf nehmen, wo auch immer dieser stattfindet. Um mithalten zu können, muss jeder in der Lage sein, Kundeneinblicke zu gewinnen und im Handumdrehen leistungsstarke Erlebnisse zu schaffen.
Deshalb brauchen Marketer einen gemeinsamen Raum für die Zusammenarbeit, nicht nur innerhalb von Unternehmen, sondern in der gesamten Branche. Die Rolle des Vermarkters ist umfangreich und wird immer umfangreicher. Es gibt keine Möglichkeit, mit all diesen Entwicklungen Schritt zu halten, wenn wir nicht eine Gemeinschaft aufbauen, in der wir unser Wissen teilen können. So sieht die Neuerfindung des Marketings aus.
Alex Atzberger: Was kommt als Nächstes im digitalen Bereich? Worüber werden die Vermarkter in sechs Monaten sprechen?
Shafqat Islam: Wenn wir uns heute umschauen, ist es klar, dass 2023 das Jahr sein wird, in dem KI-generierte Inhalte in den Marketing-Mainstream eintreten werden. In der gesamten Branche wird bereits über ChatGPT und seine Möglichkeiten gesprochen, und die Plattformen schaffen bereits Platz, um KI-Funktionen in ihre Angebote zu integrieren. Dies könnte ein spannender Weg für Nutzer sein, um schneller als je zuvor hochwertige Inhalte zu erstellen und zu teilen. Aber auch die Denk- und Arbeitsweise der Branche wird sich ändern. Es wird interessant sein zu sehen, ob dieser Trend sich verflüchtigt oder anhält.
Auch die Kunden sind schwieriger zu verstehen als je zuvor. Jeder Bildschirm, den sie täglich sehen, ist personalisiert, egal ob es sich um ihr Netflix-Konto, ihre sozialen Feeds oder sogar ihre Bank-App handelt. Wenn ich also eine Website sehe, die nicht personalisiert ist, kratze ich mich am Kopf und frage mich: Warum? Da die Personalisierung inzwischen zur Norm geworden ist, sind die Erwartungen an die digitalen Schöpfer hoch.
Aber der größte Trend, der mich beschäftigt, ist das Experimentieren. Jeden Tag sehen wir, wie Teams dies in immer größerem Umfang nutzen, und es ist ermutigend zu sehen, wie erfolgreich sie sind. Als Nächstes müssen Vermarkter und digitale Führungskräfte eine Kultur des Experimentierens schaffen, die die Grundlage für diesen Erfolg bildet. Das bedeutet, einen Raum zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter frei fühlen, zu experimentieren und dies als etwas betrachten, das sie immer tun sollten. Datengestützte Entscheidungen zu treffen, zu testen und zu lernen und eine agile Denkweise zu haben, sollte ein Teil jedes Unternehmensprozesses sein.
Alex Atzberger: Was kommt Ihrer Meinung nach als nächstes auf Vermarkter zu?
Shafqat Islam: Die Vermarkter müssen über den ROI nachdenken. Sie müssen sich fragen, wie viel sie von den Investitionen, die sie in die von ihnen verwendeten Tools tätigen, und von der Zeit, die sie damit verbringen, zurückbekommen.
In diesem Zusammenhang kann die Reduzierung der "Arbeit über die Arbeit" einen bedeutenden Unterschied machen. Die Einführung besserer Arbeitsabläufe bedeutet nicht nur eine bessere tägliche Erfahrung für den Vermarkter, sondern ist auch eine Möglichkeit, die Kosten zu senken, ohne das Wachstum des Unternehmens zu beeinträchtigen. Es ist die nächste Phase in einem viel größeren Projekt, bei dem es darum geht, die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Produkt und Technik neu zu gestalten, um bessere Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.
Für mich ist dies eine Rückkehr zur Mission von Optimizely. Je mehr Unternehmen wir erreichen und je mehr Teams wir unterstützen, desto mehr können wir die Arbeit von Vermarktern in allen Branchen, die wir bedienen, verbessern.
