Digital Practitioners' Guide to Starting the New Year Right

Es ist wieder einmal so weit - die Vorfreude auf die Feiertage hat sich gelegt und die Arbeitswoche beginnt wieder. Da ein Jahr voller Arbeit vor uns liegt, können wir uns sowohl von den Möglichkeiten als auch vonderÜberforderung ergriffenfühlen .

Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse aus dem vergangenen Jahr zusammengetragen, die auch auf unserer globalen Opticon Tour hervorgehoben wurden, und zeigen, wie wir diese Erkenntnisse im Jahr 2023 erfolgreich anwenden können .

1. "Arbeit über Arbeit" hält Teams zurück. Nutzen Sie die Gelegenheit zum Entrümpeln .

Bedenken Sie die Realität, mit der die meisten digitalen Teams konfrontiert sind. Wenn es um die Verwaltung des Lebenszyklus von Inhalten geht, sind Entwürfe von Dokumenten , die an verschiedenen Orten gespeichert sind, und unterschiedliche Tools, die nicht zusammenarbeiten, für viele die Norm. Da es keinen zentralen Kommunikationspunkt gibt und die Arbeitsabläufe umständlich sind, kann es ewig dauern, bis die Teams Inhalte erstellen und genehmigen, und die Arbeit wird oft doppelt ausgeführt oder nicht genutzt .

Nachdem die Arbeit abgeschlossen ist, kann es leicht sein, die Kopfschmerzen zu verdrängen, die durch ineffiziente, isolierte Arbeitsabläufe und Prozesse verursacht werden. Doch die langfristigen Auswirkungen einer ineffizienten und schwerfälligen Zusammenarbeit können sich negativ auf das digitale Erlebnis einer Marke auswirken - und auf das Endergebnis. (Diejenigen, die uns in San Diego auf der Opticon besucht haben, erinnern sich vielleicht an dieses Konzept, das unter #DontBeKevin vorgestellt wurde).

Digitale Teams mit schwerfälligen Content-Lebenszyklen können mit denOrchestrate-Produkten von Optimizely dieKontrolle zurückerlangen und so über das Jahr hinweg unzählige Stunden und Frustration sparen .

2. Veränderung ist eine Konstante. Richten SieIhr Team so ein, dass es sich anpassen kann.

Wir alle wissen, wie schwierig es heutzutage ist, tolle Kundenerlebnisse zu schaffen. DieWelt bewegt sich schneller als je zuvor, und der Wandel ist konstant und chaotisch, mit Unsicherheiten auf nahezu jeder Ebene: wirtschaftliche Umwälzungen, schneller kultureller Wandel, ständig steigende Kundenerwartungen (danke, Amazon) und ein enger Talentmarkt .

Um in diesem unvorhersehbaren Umfeldnicht nur auf Kurs zu bleiben, sondern auch zu wachsen, ist es wichtig, dass die Teams ständig nach neuen Wegen suchen, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Mit anderen Worten: Sie müssen stets moderne, relevante und personalisierte Handelserlebnisse bieten .

Mit dem Tempo Schritt zu halten, bedeutet aber nicht unbedingt, härter zu arbeiten. Durch die Vereinfachung der Backend-Komplexität mithilfe der Monetize-Lösungen von Optimizely können Teams mit weniger Kosten und Aufwand den Umsatz und die Kundenbindung steigern .

3. Daten sind die Grundlage für ein großartiges Kundenerlebnis.Testen und optimieren Sie jeden Touchpoint.

Als Praktiker wissen wir alle, dass das beste Kundenerlebnis gewinnt .

Wenn Teams nicht genau wissen, was wann passiert, verfehlen sie das Ziel. Mit wenig Geduld und hohen Erwartungen wechseln die Kunden von heute einfach zu einemKonkurrenten, der sie besser versteht und ein individuelleres Erlebnis bietet .

Wenn Teams jedoch zusammenarbeiten, um Daten über Silos hinweg zu integrieren, haben sie den nötigen Einblick, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und mit Zuversicht zu gestalten .

Nehmen wir zum Beispiel das Marketingteam: Mit Zugang zu einer Vielzahl von Kundenkontaktpunkten und Experimentierdaten sollten Marketingspezialisten eine wichtige Ressource sein, um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Entwickler, Produktteams und darüber hinaus sollten diese Daten nutzen, um das Rätselraten zu beseitigen und Strategien, Prioritäten, Roadmaps und Entscheidungen zu informieren .

Da die Kundenzentrierung das Herzstück eines jeden großartigen digitalen Erlebnisses ist, werden die besten Erlebnisse durch Daten gespeist, die durch schnelle Experimente aufgedeckt werden. Denken Sie daran, wie sehr dieOptimizely-Experimentierprodukte Ihr gesamtes Team in die Lage versetzen können, personalisierte Erkenntnisse zu gewinnen und eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.

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Wir hoffen, dass Ihr neues Jahr gut begonnen hat - aber wenn Sie sich ein wenig neben der Spur fühlen, kontaktieren Sie Optimizely noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie unser DXP Ihr Unternehmen beeinflussen und Sie für ein erfolgreiches und produktives Jahr aufstellen kann .

Ein besonderer Dank geht an unsere Sponsoren auf der Opticon London - Microsoft, Google Cloud, Valtech und Siteimprove - und der Opticon Stockholm - Microsoft, Google Cloud, Valtech und Contentsquare.