Weihnachtseinkäufe und AI, oh je!

Das Thema Handel ist in vielen Köpfen ganz oben, wenn man bedenkt, dass wir gerade den Spießrutenlauf der Feiertage mit den wichtigsten Online-Einkaufstagen - Prime Day, Thanksgiving, Black Friday, Small Shopping Saturday und Cyber Monday - hinter uns gebracht haben. Nach Angaben der National Retail Federation kauften über das fünftägige Feiertagswochenende rekordverdächtige 200,4 Millionen Verbraucher ein und übertrafen damit den letztjährigen Rekord von 196,7 Millionen.1

Wenn so viele Menschen online einkaufen, sind Frustrationen vorprogrammiert. Laut FullStory stieg die Frustration der Online-Shopper am Cyber Monday um fast 25 %.2

Betrachtet man die gesamten 5 Tage, so ist die Frustration im Vergleich zum Vorjahr um über 16 % gestiegen. Diese Frustrationen können durch langsames Laden von Seiten, defekte Links oder Schaltflächen, aufdringliche Modals, langsame Einkaufswagen oder Kassenvorgänge, Rabattanreize und mangelnde Personalisierung entstehen.

Wie können wir also mit diesen Frustrationen umgehen? Eine Möglichkeit besteht darin, die Reibungsverluste beim Einkaufen durch den Einsatz von KI zu verringern.

Reibungsverluste durch KI und gezielte Segmentierung verringern

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der zum ersten Mal auf Ihre Website kommt, um die Handtasche zu kaufen, mit der er seine Freundin gesehen hat. Wenn Sie in der Lage sind, ihn als Erstkunden zu erkennen und ihm gezielte Inhalte in Form von empfohlenen Produkten zusammen mit dieser Handtasche anzubieten, kann dies zu höheren Umsätzen führen.

Schauen Sie sich den Stammkunden genauer an, der treu bei demselben Anbieter kauft. Wenn Sie in der Lage sind, ihm ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das für ihn einzigartig ist, und zwar durch spezifische Rabatte auf der Grundlage seines Surfverhaltens - vielleicht kostenloser Versand, vielleicht BOGO oder sogar ein Rabatt auf ein bestimmtes Produkt, das er schon früher gekauft hat -, dann zeigt das, dass der Verkäufer den Kunden kennt, was der Schlüssel zum Aufbau einer starken und loyalen Kundenbeziehung ist.

Manche mögen diese Beispiele so sehen, als würden die Verbraucher dazu gedrängt, mehr zu kaufen, als sie brauchen; viel wichtiger ist jedoch, dass es ihr Kauferlebnis verbessert. Ein höheres Maß an Bequemlichkeit und Personalisierung ist entscheidend für den Erfolg des Online-Shoppings in der Zukunft.

Werbeaktionen funktionieren immer noch

Insider Intelligence prognostiziert, dass personalisierter Kundenservice, Marketing-Promotions und KI-gestützte Handelserfahrungen Ausgaben in Höhe von 194 Milliarden Dollar verursachen werden.3

Bei der Verbesserung personalisierter Erlebnisse sind Werbeaktionen eine weitere großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern. Laut NRF1 gaben die Verbraucher an, dass durchschnittlich 55 % ihrer Einkäufe am Thanksgiving-Wochenende speziell durch Verkäufe und Werbeaktionen getätigt wurden, gegenüber 52 % im Jahr 2022. Weitere 31 % gaben an, dass ein zeitlich begrenzter Verkauf oder eine Werbeaktion sie davon überzeugt hat, einen Kauf zu tätigen, mit dem sie zuvor gezögert hatten, gegenüber 29 % im letzten Jahr.

Sie können KI nutzen, um sofort Werbeaktionen zu erstellen und auf Ihr Publikum abzustimmen, die auf Produktinteresse basieren. Dies ist sowohl für Vermarkter als auch für Kunden wertvoll - eine Win-Win-Situation für alle. Die Vermarkter erhalten bessere Einblicke in das Verhalten und die Interessen der Kunden, und die Kunden sind zufriedener, da sie ein personalisiertes Erlebnis erhalten, das ihren Einkauf vereinfacht.

Die Zukunft ist rosig für Kunden, die ein auf sie zugeschnittenes, personalisiertes Einkaufserlebnis wünschen. Lassen Sie uns KI nutzen, um Unternehmen auf diesem Weg zu unterstützen - das ist es, wonach sich die Kunden sehnen.

Wie Sie aus KI Nutzen ziehen können

Bei Optimizely konzentrieren wir uns speziell aus der Handelsperspektive auf zweckgebundene KI, die nachweislich Wirkung zeigt. Wir haben drei Bereiche identifiziert, die ROI-getriebene KI-Verbesserungen bieten können, die messbar sind. Wir konzentrieren uns auf ein bestimmtes Handelsproblem und wissen, dass unsere Kunden einen Nutzen daraus ziehen können. Dazu gehören:

• Entdeckung (Optimierung der Konversionsrate)
• In Bereichen wie Optimierung der Suche, KI-Produktempfehlungen, automatisch generierte Listen, mobile Sprach- und Bildsuche und personalisierte Produktbeschreibungen
• Personalisierung (Customer Lifetime Value)
• Fokussiert auf personalisierte Inhalte, Empfehlungen sowie KI-gesteuerte Promotions, die Promotion-Empfehlungen liefern und Ihnen helfen, KI für gezielte Promotions einzusetzen
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
• KI hat die Art und Weise verändert, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Wir konzentrieren uns darauf, wie wir KI in Übersetzungen einbringen, um Ihnen zu helfen, global zu verkaufen, Produktbeschreibungen zu optimieren, um SEO zu verbessern und automatisch Metadaten zu Seiten hinzuzufügen und gezielte SEO-Keywords zu identifizieren, um die Effizienz zu verbessern.

Behalten Sieunsere öffentlich zugängliche Commerce-Roadmap im Auge, denn wir werden weiterhin KI in unsere Commerce-Produkte einbauen!

1 Das Thanksgiving-Feiertagswochenende verzeichnet eine Rekordzahl von Einkäufern (National Retail Federation, 28. November 2023)

2 Die Frustration der Shopper stieg am Cyber Monday um 25 % gegenüber dem Vorjahr (FullStory, 30. November 2023)

3 Rabatte, generative KI und Social-Media-Werbung werden das Weihnachtsgeschäft in diesem Jahr bestimmen (Insider Intelligence, August 29, 2023)